Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via erik@thecaninemenu.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Zutphensestraat 1, 6971 EE Brummen, Nederland.

Als je retourzending is geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd mailen met vragen over retourneren via erik@thecaninemenu.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We kunnen dan het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen)

Naast het bovenstaande geldt dat als de bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als dat het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar heeft gemaakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via erik@thecaninemenu.nl.